А) Потребители
Руководство ООО "Мегасел+" использует в деятельности компании подход, ориентированный на потребителя. Потребителями услуг предоставляемых компанией "Мегасел+" являются в основном юридические лица и индивидуальные предприниматели. Также данным видом услуг пользуются частные лица.
При работе с заказчиком применяется программа индивидуального подхода к каждому клиенту
Цель данной программы - увеличение количества клиентов, и следовательно, повышение спроса на услуги фирмы и увеличение прибыли, Программа состоит из трех этапов:
- Рассмотреть, какую цель преследует клиент (для каких нужд будет использоваться данная продукция);
- Изучить материальное положение заказчика;
- Учесть все пожелания и предложения клиента.
После проведенного анализа клиента, необходимо принять решение о том, как будет производится оплата. План оплаты может быть обычным, когда оплата производится частями по мере исполнения, либо план будет разработан индивидуально, с удобными для клиента сроками оплаты по мере исполнения заказа. Также предусмотрена система скидок.
При заключении договора с заказчиком детально обговариваются условия и сроки выполнения заказа.
В обязательном порядке учитываться пожелания клиента по поводу выбора материалов, дизайна, бумаги и т.д.
После того как обговорены все условия программы индивидуального подхода к клиенту, заключается договор, который включает в себя все вышеперечисленные условия, в том числе и сроки исполнения заказа, и, в случае неустойки, в пользу клиента будут отчисляться пени. Данный способ позволяет компании повысить свою конкурентоспособностью. Выполняя заказы в срок, компания создает себе важнейшее преимущество перед конкурентами.
Б) Поставщики
При выборе поставщика требуется большая осмотрительность и осторожность, поскольку под угрозу ставиться не одна или несколько сделок, а качество деятельности фирмы на рынке и ход коммерческих операций в целом.
Успешная работа с поставщиком включает 2 составляющие:
- непосредственно выбор поставщика;
- стимулирование и контроль за деятельностью поставщика;
Требования к поставщикам:
- компетентность в работе;
- репутация;
- сертификаты качества поставляемой продукции;
- легальность деятельности;
- степень оснащенности материально-технической базы поставщика
- уровень квалификации работающего персонала поставщика;
- широта и глубина предоставляемой продукции;
- месторасположение;
- специализация и номенклатура продаваемых товаров.
Организация поставок осуществляется в основном в кредит, иногда используется предоплата до 50%.
На данный момент все поставщики являются постоянными, и отвечают требованиям, которые предъявляются к поставщикам ООО "Мегасел+".
В) Конкуренты
В рыночной экономике фирмы действуют в условиях конкуренции. Как отмечают маркетологи, изучая потребителей, не следует забывать о конкурентах. Необходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой действует фирма. Сильными сторонами конкурентов является, то, что они также быстро совершенствуют продукцию, расширяют имеющийся ассортимент.
Слабыми сторонами являются: высокие цены на услуги, транспортировку.
Конкуренция жесткая. Все фирмы предлагают потребителю практически идентичный товар, поэтому слабые места следует искать в качестве обслуживания, месте расположения конкурентов, уровне цен, предлагаемом выборе, сырья в наличии и т.д.
Можно сказать, что фирме следует обращать особое внимание на следующие направления: качество обслуживания, дополнительные услуги (сервис-центр), наличие товара, престижность, (таб. 11, Прил. 2).
Похожие рефераты:
|
Дипломные работы 
