Аннотация: |
ВВЕДЕНИЕ
Переориентация хозяйства Российской Федерации в рыночном направлении, вхождение в мировое экономическое пространство коренным образом изменили условия функционирования отечественных предприятий, что в свою очередь, повлекло возникновение потребности в поиске новых инструментов управления предприятием.
Ведение хозяйства в рыночных условиях потребовало от руководства предприятий освоения механизма разработки и реализации стратегии, и одновременно внедрение подходов к адаптации текущей деятельности к стратегическим целям, и как следствие, поиску новых способов оценки эффективности функционирования системы управления предприятием. В сложившихся условиях, предприятия обращаются не только к отечественному опыту управления производственной деятельностью, но и активно интересуются и применяют достижения зарубежных специалистов в сфере управления. Тенденции современного менеджмента таковы, что и разработка стратегии предприятия, и оценка ее эффективности все чаще осуществляются с помощью систем показателей. Очевидно, нельзя сказать, что системы показателей – новое понятие в управлении бизнесом. Предприятия постоянно оценивают затратные, качественные, количественные показатели выполнения работ, характеристики продукта. Новыми являются подходы, методы введения системы управления развитием, используемые для улучшения контроля результатов бизнеса, соответственно требуется разработка механизма их применения на отечественных предприятиях.
Особое место среди методик применения систем показателей сегодня занимает разработанная американскими учеными Р. Капланом и Д. Нортоном сбалансированная система показателей (ССП). Отечественные предприятия, решая проблемы оценки эффективности своей деятельности, все активнее обращаются к ССП. Более чем за 10 лет предложено немало рекомендаций и способов реализации сбалансированной системы показателей на предприятиях разных отраслей. Однако для отечественных предприятий существует достаточно проблем, связанных с ее применением. Среди них можно выделить такие, как, необходимость формирования соответствующего информационного пространства предприятия, безболезненная интеграция ССП в общую систему управления предприятием, разработка механизма оценки эффективности применения ССП, мотивация персонала к применению ССП в текущей деятельности, управление рисками на базе ССП, способы корректировки данных учета для целей ССП.
Исследование механизма применения сбалансированной системы показателей представляет интерес не только в прикладном, но и в теоретическом аспектах по причине его недостаточной исследованности в условиях российской экономики.
Данная работа посвящена решению проблемы эффективного применения сбалансированной системы показателей для целей стратегического управления предприятием.
Изучение экономической литературы в области современного стратегического менеджмента показало необходимость углубленного изучения закономерностей формирования и механизмов использования современных систем показателей. В зарубежной и отечественной литературе в предыдущие годы был решен ряд теоретических и практических проблем, касающихся вопросов оценки эффективности реализации разработанной на предприятии стратегии, механизма внедрения сбалансированной системы показателей на предприятиях разных отраслях, мероприятий, связанных с интеграцией ССП и системы бюджетирования, разработки систем мотивации персонала к применению оценочных индикаторов в текущей деятельности. Вместе с тем, некоторые важные аспекты разработки и применения систем показателей, в том числе и ССП, в теоретическом и методологическом плане исследованы недостаточно.
В работе были использованы научные выводы и теоретические обобщения зарубежных и отечественных экономистов Каплана Р. и Нортона Д., Маршала В. Мейера, Олве Н., Петри К., Роя Ж., Брауна Марка Г., Гершуна А, Горского М. и т.д.
Многообразие различных аспектов применения систем показателей, в том числе ССП, актуальность поиска новых подходов к решению проблемы управления и оценки эффективности современных отечественных предприятий обуславливает важность проведения дальнейших научных исследований в этом направлении. Этим определяется выбор темы, цели, задач, объектам исследования.
Целью дипломной работы является теоретико-методологическое обоснование применения современных подходов к разработке стратегии предприятия и оценки ее эффективности на базе сбалансированной системы показателей в отечественных условиях.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
• Обосновывается необходимость современных подходов к оценке эффективности деятельности предприятия;
• Выявлены принципы формирования и характеристики современных систем оценочных индикаторов;
• Разработана модель стратегического измерения;
• Проведена классификация систем оценочных индикаторов, используемых в отечественной и зарубежной практике;
• Проанализированы подходы к применению сбалансированной системы показателей;
• Изучен опыт зарубежных предприятий, использующих в своей практике ССП;
• Проанализированы результаты применения ССП отечественными предприятиями;
• Разработаны подходы к совершенствованию механизма применения ССП, в частности предложена модель риск – менеджмента внедрения и использования ССП.
Предметом работы является механизм организации системы управления отечественных и зарубежных предприятий.
Объектом дипломной работы выступают подходы к применению сбалансированной системы показателей как инструмента управления предприятием в рыночных условиях хозяйствования.
Теоретической и методологической основой дипломной работы стали общие методы научного познания – методы единства анализа и синтеза, единства исторического и логического, взаимосвязи теоретических и практических аспектов исследования.
Содержательную характеристику экономического аспекта инструментов управления предприятием автор дает, опираясь на понимание предмета современной экономики, монографические труды и научные статьи отечественных и зарубежных ученых, материалы научных конференций и семинаров, законодательные и нормативные акты Российской Федерации и зарубежных стран.
Теоретические исследования, в процессе которых раскрываются вопросы применения современных инструментов управления предприятием, дополнены эмпирическими разработками. Полученные в результате исследования выводы основаны на статистических материалах и реферативных обзорах Госкомстата России, периодических изданиях, материалах информационных баз данных, сети Интернет, годовых отчетах промышленных предприятий. При обработке информации использованы аналитические, статистико-экономические, индексные методы исследования.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стратегия развития любого предприятия сегодня не может строиться, основываясь лишь на традиционных показателях – оборотные средства, рентабельность, прибыль, финансовые активы и пр. Она должна быть сформулирована также в терминах, отражающих движение нематериальных активов. Сегодня конкурентные преимущества намного труднее приобрести только за счет инвестиций в физические активы. Способность компании мобилизовать и использовать свои нематериальные активы стала более значимым фактором. Именно поэтому традиционные показатели экономического развития фирм и их объединения должны быть дополнены новыми показателями, адекватно отражающими новые реальности.
Повышение эффективности применения информационных технологий управления предприятиями - одна из важнейших проблем, востребованных в последнее время. В настоящее время большое количество предприятий используют и расширяют информационные системы управления. Как выбрать наилучшее решение, основанное на информационных технологиях или определить информационную стратегию развития предприятия? Каковы должны быть ключевые показатели эффективности деятельности предприятия, на основании которых и производить оценки?
В последнее время результат функционирования бизнеса определяется не только чисто финансовыми показателями, или традиционными оценками (рентабельность, ликвидность и пр.), но в первую очередь показателями, которые характеризуют развитие нематериальных активов. Среди них стоит отметить:
• Повышение гибкости
• Степень охвата рынка
• Повышение эффективности сбыта путем выбора наилучших инструментов поддержки продаж
• Изменение содержания труда
• Расширение набора предоставляемых услуг
• Снижение рисков, уменьшение ошибок
• Интеграция операций и функций
Данные показатели зачастую сложно измерить в числовом выражении. Однако, изменения именно этих показателей часто велики при использовании информационных систем. Как оценить эффективность применения информационных технологий с учетом этих показателей?
Традиционные методы оценки эффективности применения в основном показывают экономический эффект в виде ряда экономических показателей работы предприятия в целом, по отношению к общим затратам на внедрение системы.
Новые условия функционирования предприятий ставят их перед необходимостью по-новому оценивать эффективность их деятельности. Наряду с финансовыми показателями необходимо использовать новые оценки, которые бы оценивали эффективность использования нематериальных активов предприятия. Не все нематериальные активы можно оценить финансовыми показателями, поэтому новые способы оценки в ряде случаев имеют качественный характер.
В то же время можно говорить и о стратегических оценках эффективности. Дело в том, что в российских условиях, когда далеко не все предприятия достаточно широко используют современные информационные технологии управления, их постановка и внедрение может обеспечить устойчивые конкурентные преимущества в виде уникальных услуг, предоставляемых клиенту. Так, например, в ресторанах и в гостиницах можно обеспечить индивидуальное обслуживание, в услугах почтовой курьерской рассылки - информацию в режиме on line относительно того, в какой стадии находится выполнение заказа клиента и пр.
Последнее время для подобных оценок часто используется система сбалансированных показателей. Как известно, эффективность - это отношение результата к затратам. В связи с этим любая оценка эффективности - это оценка соотношения соответствующих результатов и затрат. Не во всех случаях такая оценка возможна. Во-первых, не всегда возможно точно и однозначно определить, какого вида результат получен в процессе внедрения и применения той или иной информационной технологии. Не всегда этот результат можно отнести на счет внедрения именно рассматриваемой технологии. Так, например, предположим, что в течение двух лет на предприятии розничной торговли внедрялась новая информационная технология, и за этот же период издержки складских операций снизились на 20%, собственные торговые издержки в расчете на один рубль проданного товара снизились на 1,5 копейки. Встает вопрос: "Является ли это снижение результатом внедрения новой информационной системы, или это есть результат других действий руководства предприятия?" Без определенного ответа на этот вопрос довольно трудно определить эффективность внедрения и использования внедренных и освоенных информационных технологий.
В других случаях оценка эффективности бывает в определенном смысле избыточной. Так, например, сегодня трудно представить работу крупного многономенклатурного склада без соответствующей информационной системы, которая помогает управлять всеми потоками и складским хозяйством в целом. Также трудно представить себе систему бронирования и продажи авиационных билетов, которая не использовала бы современных информационных технологий. В этих и во многих других случаях использование информационных технологий становится обязательным. Но и в этих случаях оценка эффективности используемых информационных систем помогает осуществить экспертизу целесообразности применения той или иной конкретной системы. Так, например, при одинаковых технологических возможностях, разные системы продажи и бронирования билетов дают разные показатели издержек в расчете на один проданный билет.
Если говорить о зарубежном опыте, то попытки оценить экономический эффект от внедрения информационной системы проводятся в подавляющем большинстве случаев. При этом могут использоваться различные показатели экономической эффективности, основным среди которых является показатель ROI (return on investment – возврат от инвестиций). Однако результаты многих исследований показывают, что явной связи в большинстве случаев между размером инвестиций в информационные технологии управления предприятиями и прибыльностью предприятий не существует. К такому выводу, в частности пришел известный аналитик Пол Страссман. Полученный им результат был подтвержден и отчетом за 2001 год компании McKinsey & Co «IT и производительность». Согласно этому документу, в большинстве секторов экономики не выявлена взаимосвязь между размером инвестиций в информационные технологии и уровнем эффективности предприятия, которая выражается в размере дохода на 1 акцию. Исключение составляют такие отрасли, как розничная торговля, оптовая торговля, безопасность, телекоммуникации, полупроводниковые технологии, производство компьютеров.
Проекция финансов является одной из ключевых составляющих Сбалансированной системы показателей эффективности. Финансовые результаты являются ключевыми критериями оценки текущей деятельности предприятия. Как правило, в качестве типичных целей в рамках финансовой проекции выступают увеличение рентабельности продукции, рентабельности собственного капитала, чистого денежного потока, чистой прибыли и др. Они являются опорными показателями эффективности в рамках данной проекции.
В рамках проекции маркетинга руководители определяют ключевые сегменты рынка, на которых компания намеревается сосредоточить свои усилия по продвижению и реализации своих продуктов. Это является первым шагом построения инфраструктуры данной составляющей системы. Затем определяются основные факторы эффективности и оценивающие их показатели. Как правило, основными факторами эффективности в данной проекции являются: удовлетворенность покупателей, удержание клиентов, приобретение новых клиентов, прибыльность клиентов, доля рынка в целевых сегментах и т.д. В данную проекцию также обязательно включаются показатели определяющие лояльность клиентов по отношению к поставщику продукции или услуг. Так, например, ценность для клиента (по отношению к данной проекции системы) может представлять быстрая доставка и скорость реагирования на полученный заказ. Соответствующим образом, показателями, характеризующими данные факторы эффективности, могут быть время обработки заказа и средняя скорость доставки в часах. Таким образом, данная проекция дает возможность менеджерам реализовать стратегию в области маркетинга и продаж, что должно привести к росту финансовых показателей в будущем.
Проекция внутренних бизнес-процессов идентифицирует основные процессы, подлежащие усовершенствованию и развитию с целью укрепления конкурентных преимуществ. Эффективность бизнес -процессов определяет ценность предложения компании, от которого зависит количество привлеченных клиентов и конечный финансовый результат. Показатели данной проекции фокусируются на процессах осуществляющих основной вклад на пути достижения намеченных финансовых результатов и удовлетворения покупателей. После того как ключевые бизнес - процессы были выявлены, определяются факторы, характеризующие данные процессы и разрабатываются показатели эффективности. Так, например, в качестве показателя эффективности процесса производства может быть количество и частота поломок производственной линии, количество забракованной продукции и т.д. Следует также отметить, что выбор ключевых процессов должен осуществляться не только с позиции текущей эффективности, но и с точки зрения будущих возможностей для ее повышения. Именно поэтому, инновационные процессы - двигатели будущей эффективности должны рассматриваться в этой проекции системы прежде всего.
Проекция обучения и роста, четвертая проекция системы, определяет инфраструктуру, которую организация должна построить для того, чтобы обеспечить рост и развитие в долгосрочной перспективе. Вполне естественно, что обеспечить долговременный успех и процветание компании навряд ли возможно с помощью технологий используемых в текущий момент. Рост и развитие организации являются результатом синергии трех основных факторов: человеческих ресурсов, систем и организационных процедур. Для того чтобы обеспечить себе долгосрочное присутствие на рынке, бизнес должен инвестировать средства в повышение квалификации своих сотрудников, информационные технологии управления предприятиями, системы и процедуры. Эти цели рассматриваются в рамках данной проекции Balanced Scorecard. В проекции обучения и роста основными драйверами эффективности могут быть удовлетворение сотрудников, удержание сотрудников, их умения и квалификация, возможность мгновенно получать информацию необходимую для принятия управленческих решений, генерация инициатив, эффективность работы информационной системы.
На основе индивидуально разработанных показателей эффективности, последующего сопоставления плановых и фактических данных руководители получают информацию, позволяющую им сделать оценку эффективности реализации стратегий в четырех основных областях. Таким образом, сбалансированная система показателей эффективности является своеобразным средством мониторинга и эффективным инструментом как текущего, так и долгосрочного управления предприятием.
При определении эффективности применения новых информационных технологий на предприятиях необходимо применять новые подходы к оценке эффективности деятельности самих предприятий, на которых эти системы применяются. Целесообразно эти оценки строить с использованием новых подходов, с использованием методологии сбалансированных показателей эффективности деятельности предприятий, известной в мировой практике как Balanced Scorecard. Этот метод строится на нефинансовых показателях предприятия. Наряду с показателями предприятия, выраженных в денежном эквиваленте (капитализация, прибыль, стоимость основных средств), у предприятия существуют показатели, которые нельзя выразить явно. Такие показатели, как общий уровень квалификации сотрудников предприятия, лояльность клиентов, способность предприятия их удерживать, прогрессивность технологий и отлаженность бизнес-процессов влияют на финансовые показатели в будущем. Для того чтобы эффективно управлять своей стратегией, предприятиям нужна система управления, позволяющая осуществлять мониторинг предпринимаемых стратегических инициатив.
Сбалансированная система показателей дополняет систему финансовых параметров уже свершившегося прошлого системой оценок перспектив. Цели и показатели данной системы формируются в зависимости от мировоззрения и стратегии каждой конкретной компании и рассматривают ее деятельность по четырем критериям: финансовому, взаимоотношениям с клиентами, внутренним бизнес-процессам, а также обучению и развитию персонала.
Сбалансированная система показателей эффективности дает возможность руководителям связать стратегию компании с набором взаимосвязанных индикаторов индивидуально разработанных для различных уровней управления и связанных между собой.
С помощью системы оценочных критериев сбалансированной системы показателей информирует сотрудников о движущих факторах настоящего и будущего успеха. Руководители, формулируя конечные результаты и факторы их достижения, стремятся направить энергию, способности и профессиональные знания работников в русло достижения долгосрочных целей. Правильно составленная сбалансированная система показателей отражает общность целей, т.к. все параметры направлены на выполнение единой стратегии.
Известно, что эффективность есть отношение результата к затратам. В 60-х годах, когда только начиналось применение информационных технологий на предприятиях, основной акцент был сделан на уменьшение затрат в связи с автоматизацией, которую привносило использование информационных технологий. Тем самым достигалось увеличение эффективности работы предприятий. В настоящий момент использование информационных технологий отнюдь не уменьшает затраты. Увеличение эффективности связано с увеличением результатов работы компании, использующей современные информационные технологии. Современные информационные технологии есть не столько средство автоматизации, сколько инструмент передачи передового опыта компаний данной сферы. Сегодня бизнес решения, основанные на информационных технологиях, являются проводником прогрессивных методов и технологий управления. Яркий пример такой технологии – система сбалансированных показателей (ССП).
Для увеличения эффективности использования информационных технологий на предприятиях необходимо осуществить оценку используемых (или планируемых к использованию) информационных технологий с помощью системы сбалансированных показателей. Для этого необходимо:
- осуществить оценку используемых информационных технологий на предприятии
- увеличить эффективность их использования при помощи системы сбалансированных показателей.
В последнее время в современных предприятиях широко распространена тенденция, согласно которой все больший акцент делается в сторону клиентского аспекта бизнеса, развитию бытовых сетей, рекламным акциям. Предприятия уделяют все больше внимания непроизводственной составляющей деятельности. Применение системы сбалансированных показателей может оказаться особенно полезной именно для этой сферы. Дело в том, что значительная часть этой системы нацелена на оценку клиентской составляющей бизнеса. Это могут быть показатели, характеризующие долю рынка, долю потребителя, степень сохранения и расширения клиентской базы, удовлетворение потребностей клиента, прибыльность клиента и прочее. Характерно также и то, что сбалансированная система показателей делает значительный акцент на оценку персонала, оценку его мотивации, обучения и способности работать в команде. Именно эти две составляющие (так называемый потребительский капитал и человеческий капитал) особенно важны для деятельности современных предприятий.
Новизна исследования состоит в разработке концепции применения системы сбалансированных показателей на отечественных предприятиях, состоящей в следующем:
• Разработана классификация современных систем показателей, используемых для оценки эффективности реализации стратегии предприятия, путем объединения финансовых и нефинансовых показателей, обеспечивающих адекватную оценку эффективности реализации стратегии предприятием только при комплексном применении.
• Выявлены характеристики и принципы формирования систем показателей, используемых для оценки эффективности реализации стратегии предприятия, включающие степень проработанности их состава (принципов формирования) и заданные характеристики;
• Уточнена современная «модель стратегического измерения», рассматриваемая как механизм формирования условий для разработки и применения системы показателей оценки эффективности управления на предприятии;
• Выявлены направления совершенствования сбалансированной системы показателей в отечественных условиях, предполагающие объединение двух автономных подсистем оценочной системы предприятия и обеспечивающие целесообразное применение показателей, позволяющих проводить многокритериальную оценку деятельности предприятия с учетом инновационной и финансовой составляющих, в том числе на стадии юности и в условиях кризиса при необходимости реструктуризации или ликвидации предприятия;
• Разработана система риск-менеджмента применения сбалансированной системы показателей на предприятии, включающая самостоятельный элемент – контроль над выполнением намеченных мероприятий и анализ и оценка результатов выбранного рискованного решения. |
Дипломные работы 
