Основой для исследования данной дипломной работы стала Интернет-студия ООО «Универсал»- организация, относящаяся в первую очередь к числу предприятий малого бизнеса и которая расположена в городе Москва.
Организация начала свое существование в декабре 2000 года и занимается созданием веб- сайтов, размещением рекламы и оказанием всех видов услуг для своих клиентов во всемирной сети Интернет. Основными причинами создания этой фирмы стали появление на российском рынке новых технологий, таких, как всемирная сеть Интернет, и принципиально нового способа ведения бизнеса – лектронная коммерция, которая является важнейшим составным элементом электронного бизнеса (электронный бизнес-любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли).
Первоначально во всем мире Интернет являл собой средство распространения и получения информации, а последовавшая за этим разработка целого ряда программ, обеспечивающих разные виды сетевого взаимодействия, операционных систем и программ- навигаторов позволили наиболее полно использовать возможности новой среды. Сегодня информационная концепция Сети начинает отходить на второй план. На первое место выходит использование Интернета в коммерческой деятельности предприятий. Поэтому компании, недоучитывающие потенциал электронного бизнеса и коммерции, сегодня могут утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов. Для того, чтобы этого не произошло, необходимо чутко следить за развитием современного уровня технологии, быть всегда на шаг впереди рынка по использованию инноваций и при этом не забывать основополагающие принципы ведения успешного бизнеса, таких, как концепция маркетинга, которые не только не утрачивают своей значимости в сегодняшний век электронной коммерции, но и при правильном и умелом их взаимодействии позволяют компании стать лидером.
Сегодня в современном мире появилось новое понятие - онлайновый потребитель. В целом это те пользователи Интернета, которые моложе, обеспеченнее и лучше образованы, чем среднестатистический гражданин. Эти пользователи высоко ценят огромные информационные возможности Интернета и склонны негативно реагировать на обращения, единственная цель которых состоит в продаже товара или услуг. Они сами решают, какую маркетинговую информацию, по каким товарам и услугам, на каких условиях они будут получать. В онлайновом маркетинге именно пользователь, а не компания-поставщик, принимает решение о взаимодействии и руководит им.
Пользователи Сети имеют постоянный доступ к неограниченным источникам данных, вследствие чего они становятся информированными требовательными покупателями. Они имеют возможность: (1) без обращения к производителям или посредникам получать объективную информацию о товарах под различными торговыми марками, включая издержки производства, цены, свойства и качества продукта; (2) инициировать получение рекламы и информации от производителей и продавцов; (3) самостоятельно определять характеристики желательного торгового предложения; (4) использовать программное обеспечение для поиска и привлечения предложений многочисленных продавцов.
Новые возможности онлайнового потребителя означают, что он становится инициатором и руководителем процесса обмена; субъектам хозяйствования и их представителям приходится ждать приглашения потребителя принять участие в обмене. Но даже после вступления поставщиков в процесс обмена именно потребители устанавливают правила игры, нередко «отгораживаясь» от производителей «стеной» агентов и посредников. Покупатели сами определяют, какая информация им необходима, какие предложения им интересны и какую цену они готовы заплатить.
Теперь давайте представим себе российскую аудиторию Интернета. Картина такова, что всю аудиторию можно поделить на следующие виды (по данным агентства Monitoring.ru по состоянию на начало 2002 года):
• Нерегулярная аудитория почти вдвое меньше максимальной (9,2 млн. человек в возрасте от 18 лет и старше), её численность составляет 5,1 млн. человек. Она включает всех посетителей, кто имел только единичный опыт пребывания в Интернете.
• Для целей рекламы или коммерческой деятельности принято использовать оценку недельной аудитории Интернета. Это те, кто посещает Интернет минимум раз в неделю или чаще. Она составляет 2,5 млн. человек.
• Активная аудитория состоит из тех, кто проводит в Интернете не менее часа в неделю. Её численность составляет 1,8 млн. человек.
• И наконец, ядро аудитории образуют посетители, которые проводят в Сети не менее 3 часов в неделю. Их всего 900 тысяч человек.
На рис. 1.1 представлен прогноз по изменению активной части аудитории в России по данным РОЦИТ (www.rocit.ru).
1997 1998 1999 2004 2005 2006 2007
Рис. 1.1 Тенденция изменения Активной аудитории Интернета в России (млн.чел).
Во всех видах аудитории российского Интернета преобладают молодые образованные мужчины из семей с доходами выше среднего. По своему социальному статусу это специалисты с высшим образованием (35%), студенты, учащиеся (27%) и предприниматели (10%). Примерно треть аудитории- это люди до 24 лет, еще треть- от 25 до 34 лет. Средний возраст максимальной аудитории составляет 31 год. С ростом активности аудитории её возраст уменьшается до 29 лет. Людей от 60 и старше в активных видах аудитории нет вообще, а в максимальной – их менее 3%. Свыше 9 млн. россиян получают или имеют опыт получения информации из Интернет. Порядка 3 млн. человек получают информацию из Интернет каждую неделю, при этом более 17 млн. человек имеют друзей, которые регулярно посещают Интернет. В результате зона влияния Интернета охватывает более 26 млн. человек со средним возрастом 33 года.
Необходимо также рассмотреть вопрос экономической активности российского населения для представления потребностей потребителей и возможностей рынка услуг, оказываемых анализируемой организацией.
В аудитории Интернета доля имеющих опыт приобретения товаров и услуг через Интернет составляет минимум 12 %. С ростом активности аудитории эта доля увеличивается. В Москве и Санкт-Петербурге эта доля составляет минимум 21 %. В остальной части европейской территории России этот показатель вчетверо меньше (5%). На Урале и в Западной Сибири доля имеющих опыт приобретения товаров и услуг через Интернет составляет 8%. В Восточной Сибири и на Дальнем Востоке доля аудитории Интернета, имеющая опыт приобретения товаров и услуг через Интернет, составляет 16%. 66% тех, кто имеет опыт приобретения товаров и услуг через Интернет, приходится на европейскую часть России. В том числе на Москву и на Санкт-Петербург приходится 47 % всех имеющих опыт приобретения товаров и услуг через Интернет.
При этом активная российская аудитория предпочитает следующие темы: новости (64%); развлечения, анекдоты, игры (59%); общение, чаты (47%); информация о товарах и услугах (40%); бизнес, финансы (37%). Согласно проводимым исследованиям, через Интернет люди в основном приобретают или узнают информацию о следующих товарах и услугах:
1. компьютеры и программное обеспечение;
2. средства связи и аудиовидеотехнику;
3. автомобили;
4. дорогие алкогольные напитки:
5. табачные изделия;
6. сложную бытовую и производственную технику;
7. литературу и видеопродукцию;
8. различные услуги: заказ билетов для поездок, на концерты и спектакли и т.д.
Здесь необходимо обратить внимание на техническую оснащенность российской аудитории Интернета, т.к. при рассмотрении анализируемой в данной работе фирмы техническая оснащенность играет одну из первых ролей и влияет на спрос и предложение продукции фирмы.
В аудитории Интернета минимум 79% имеют дома телефон, минимум 42%-компьютер, минимум 38%- компьютер и телефон, минимум 22%- компьютер, телефон и модем (выход в Интернет. В активной части аудитории эти показатели выше. Например, в недельной аудитории дома имеют телефон 89%, компьютер- 77%, компьютер и телефон-71%, компьютер, телефон и модем-55%.
Теперь необходимо рассмотреть вопрос, который касается электронной коммерции. Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно осуществлять внутренние операции, более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами. Электронная коммерция объединяет широкий спектр бизнес- операций, которые включают в себя:
• Обмен информацией;
• Установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;
• Пред- и послепродажную поддержку, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.;
• Продажу товаров и услуг;
• электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;
• распространение продуктов, включая как управление доставкой и её отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
• осуществление бизнес- процессов, совместно управляемых компанией и её торговыми партнерами.
Итак, немного разобравшись со спецификой той среды, в которой работает анализируемое предприятие, необходимо более тщательно рассмотреть саму организацию.
Для любой фирмы очень значимы характеристики организационного потенциала предприятия, важнейшие из которых: организационная структура и культура, имеющие место на предприятии.
Руководство данной организации, уставный капитал которой состоит из вкладов двух учредителей осуществляет генеральный директор. Всё предприятие делится на отделения, которые несут ответственность за определенные участки производственного процесса.
В целом организационная структура фирмы, которая спроектирована на основе философии американского ученого Л. Рона Хаббарта (более подробно о ней будет рассказано ниже) и представлена таким образом, что можно четко увидеть, как руководитель предприятия видит дальнейшее развитие фирмы, т.е. каким образом она должна в плане организационной структуры развиваться.
Данную организационную структуру по взаимодействию внутри предприятия можно отнести к дивизиональному типу. Дивизиональные (отделенческие) структуры управления (от англ. слова division — отделение, подразделение компании) являются наиболее совершенной разновидностью организационных структур иерархического типа и даже порой их считают чем-то средним между бюрократическими (механистическими) и адаптивными (органическими) структурами. В ряде случаев эти структуры в литературе можно встретить под названием “дробных структур”: высший руководящий орган компании оставляет за собой право жесткого контроля по общекорпоративным вопросам стратегии развития, исследовательских разработок, финансов, инвестиций и т. п., а все остальные проблемы делегируются подразделениям. Следовательно, для дивизиональных структур характерно сочетание централизованного стратегического планирования в верхних эшелонах управления и децентрализованной деятельности отделений, на уровне которых осуществляется оперативное управление и которые ответственны за получение прибыли. В связи с перенесением ответственности за прибыль на уровень отделений (дивизионов) они стали рассматриваться как “центры прибыли”, активно использующие предоставленную им свободу для повышения эффективности работы. В связи с вышесказанным дивизиональные структуры управления принято характеризовать как сочетание централизованной координации с децентрализованным управлением (децентрализация при сохранении координации и контроля) или в соответствии с высказыванием А. Слоуна как “скоординированную децентрализацию”.
Организационная структура ООО «Универсал» подразделяется на семь отдельных частей, называемых отделениями. Они пронумерованы от 1 до 7. Каждое из них выполняет функции, необходимые для производства конкретного продукта. Отделения от 1 до 7 расположены так не случайно.. Они описывают последовательность, известную как цикл производства. Фундаментальный закон этой вселенной состоит в том, что любой цикл действия для успешного завершения должен пройти в точности через эти семь основных этапов.
Внимательно изучив эту оргструктуру, человек сразу же увидит, как можно её применить непосредственно к организации любого размера или к жизни отдельного человека. Например, вам нужно поддерживать коммуникацию с людьми, чтобы сообщать им о том, что вы делаете, и вам нужно иметь налаженные коммуникационные линии. Распространение включает в себя то, что вы говорите людям о производимом продукте и рекламируете его. Вам необходимо материальное обеспечение для производства вашего продукта, то есть нужна бухгалтерия. Сюда относятся средства на покупку материалов и способы их приобретения, а также забота о вашем имуществе. Затем идёт производство продукта - предоставляемой услуги или изготавливаемого предмета. И когда продукт завершён, отделение квалификации проверяет его, чтобы удостовериться, что он удовлетворяет предъявляемым к нему требованиям, и, если это не так, поправляет тех, кто участвовал в создании этого продукта, с тем чтобы продукт был ценным и чтобы его можно было обменивать. Квалификация также подразумевает ваше дальнейшее образование и обучение, а также образование и обучение персонала организации. Как только продукт прошёл проверку качества, отделение по работе с публикой распределяет его, обеспечивает появление новой публики, которая может его приобрести, делает вас и ваш продукт известными и создаёт спрос. Административное отделение ставит цели и составляет планы на будущее, оно также поддерживает всё в действии, решает различные проблемы и устраняет любые заторы, которые могут возникнуть.
Функции, выполняемые каждым отделением, далее делятся на отделы обычно их по три в каждом, отделении, итого получается двадцать один отдел (в нашем случае их двадцать два). У каждого отдела есть конкретный продукт или продукты, которые в совокупности приводят к появлению общего продукта отделения. Например, в отделении коммуникации конечным продуктом являются поставленные на пост, продуктивные и этичные сотрудники.
Первый отдел - это отдел направления и персонала, продуктом, которого являются эффективные сотрудники, назначенные на посты и обученные своим «шляпам» (понятие будет раскрыто позднее). Вот некоторые из функций этого отдела: встреча людей, входящих в организацию, и направление их к нужным, людям в организации; наём штатных сотрудников; в этом отделе решают, как использовать новых сотрудников, и назначают их на посты таким образом, чтобы это способствовало расширению организации, а также следят за тем, чтобы сотрудники организации знали свои обязанности. Отдел коммуникации полностью ответственен за коммуникацию, входящую в организацию и. исходящую из организации, а также за коммуникацию между штатными сотрудниками внутри организации. Его продукт - это легко принимаемые и быстро доставляемые сообщения. В функции этого отдела входит следующее: приём телефонных звонков и быстрое соединение звонящих с нужными терминалами; получение входящей корреспонденции и быстрое распределение её среди штатных сотрудников организации; обеспечение того, чтобы организация направляла корреспонденцию публике в больших объёмах; установление в организации систем коммуникации, с тем, чтобы сотрудники и руководители организации могли посылать и получать сообщения, необходимые для её успешной работы; быстрое направление внутренних посланий от одних сотрудников другим.
После анализа стратегического потенциала фирмы, следующий шаг, который необходимо предпринять-разработать миссию. Т.к. в целом она носит долгосрочный характер развития и плана действий предприятия в будущем, то это соответствующим образом отражается на реализации различных видов стратегий фирмы в целом:
Увеличение доли существующего рынка с 2% и наращивание объемов производства с 70% на сегодняшний день до максимального уровня, путем предложения такого рода услуг, целью которых является привлечение большего количества потенциальных клиентов для Заказчиков.
ООО «Универсал» осуществляет свою деятельность в отрасли, которую без сомнения можно отнести к числу растущих, где основным конкурентным преимуществом является инновация, здесь ниже барьеры входа в отрасль и огромное значение имеют имидж и опыт. Растущие отрасли высокоприбыльные, но работа в таких отраслях требует высоких затрат. Поэтому разработанная общая стратегия фирмы- жизнеспособная и расширяющаяся организация, а стратегия экономического роста данной фирмы выражается в укреплении своей позиции на рынке Интернет услуг, налаживание работы участков всей технологической цепи, дальнейшее улучшение качества продукции фирмы с возможным расширением пакета услуг и улучшение работы каналов сбыта продукции, т.е. определенное сочетание стратегий концентрированного роста и вертикальной интеграции.
Конкурентная стратегия фирмы: дифференциация, т.е. создание продукции, отличной от конкурентов, а именно создание сайтов и оказание такого качества услуг в сети Интернет, целью которых является привлечение большего количества потенциальных клиентов у наших Заказчиков. Поддержание старых и создание новых деловых связей с Заказчиками уровня выше среднего.
Производственная стратегия: снижение издержек путем параллельного финансового планирования и анализа финансовой устойчивости предприятия, выявления преимуществ и недостатков работы фирмы, повышение технологической гибкости производства, т.е. способность фирмы быстро и легко обновить свою технологию и подстроится под требования Заказчика.
Кадровая стратегия: увеличение эффективности работы сотрудников путем повышения уровня образованности; этичные и несущие именно свою «шляпу» сотрудники.
Инновационная стратегия: все действия фирмы на рынке Интернет услуг носят в основном наступательно- защитный характер: наступательный потому, что фирма пытается захватить большую часть рынка путем постоянного приобретения новых знаний в своей области и предложения пакета услуг, главным отличительным качеством которого является направленность на получение большего количества клиентов у Заказчиков фирмы, а защитная стратегия в основном выражается в укреплении положения фирмы на рынке и предложение такого рода услуг, качество которых не ниже, а иногда разнообразнее и интереснее, чем у лидеров на рынке.
Информационная стратегия: идти в ногу с развитием технологии, используя накопленный опыт в данной области.
Финансовая стратегия: снижение заемной части и увеличение собственной в общей структуре капитала предприятия, создание резервных фондов, вложение пока только во внутреннее развитие предприятия и в укрепление позиций фирмы на рынке.
Маркетинговая стратегия: привлечение большего количества потенциальных клиентов, способных приобрести сайт, стоимость которого не ниже 2500 $США, за счет увеличения объемов проведения собственных рекламных кампаний, улучшения пакета услуг по сервисному обслуживанию клиентов и улучшения работы 2 Отделения –распространения.
Далее необходимо предпринять следующий шаг- составить дерево целей организации, которое позволяет довольно адекватно оценить обстановку в организации: её преимущества и недостатки, а также оно наглядным образом помогает руководителю фирмы оценить те шаги, которые необходимо предпринять при реализации миссии организации.
В целом для каждого предприятия необходимо вести стратегическое планирование, т.к. если руководитель и все те, кто отвечают за развитие фирмы и её шаги, которые она предпринимает на рынке, не будут иметь четкое представление о преимуществах и недостатках фирмы, а также о возможностях и угрозах со стороны внешней среды, то нормальное функционирование такой организации при сложившейся рыночной ситуации нельзя себе представить. В анализируемом предприятии руководство ведет довольно правильную политику стратегического планирования и анализа рыночной ситуации, что довольно легко позволяет сформулировать цели, которых следует придерживаться при реализации стратегической программы и миссии организации.
Похожие рефераты:
- Характеристика предприятия
Общество ООО «Денвер-МК» обязано вести бухгалтерский учет и представлять финансовую отчетность в порядке, установленном законодательными и правовыми актами Российской Федерации....- Характеристика предприятия
Группа компаний «Универсал» была создана в 1990 году и за более чем полтора десятка лет стабильной работы заслужила репутацию надежного и ответственного партнера. Совместные проекты по ...- Характеристика предприятия
В своей работе ТОО «Техпроект» руководствовалось положениями учетной политики, определенными приказом генерального директора от 29.12.06 № 445 «Об учетной политике ТОО &la...- Характеристика предприятия
В своей работе ОАО «Денвер- МК» руководствовалось положениями учетной политики, определенными приказом генерального директора от 29.12.04 № 445 «Об учетной политике ОАО «Денвер- МК» на 2007 ». Бухга...- Характеристика предприятия
Открытое акционерное общество «Норильская горная компания» было создано в 1997 г. в результате реорганизации в форме выделения из Открытого акционерного общества «Норильск...
|
Дипломные работы 
