Деятельность ООО «Прогресс М» направлена на подавляющую часть населения г. Москвы, а именно на людей со средним уровнем. Парикмахерская ООО «Прогресс М» функционирует на удовлетворении потребности людей в качественной стрижке, укладке, химической завивке и окраске волос. Таким образом, ООО «Прогресс М» занимает свое место на рынке социально-бытовых услуг в черте города Москвы.
На сегодняшний день рынок социально-бытовых услуг испытывает необходимость новых предприятий в этой сфере, которые смогут удовлетворить потребности людей с невысоким уровнем дохода. Это может обеспечить предприятию стабильный доход. Цена в таких парикмахерских не должна превышать средний уровень цен в парикмахерских по городу Москве.
Местоположение парикмахерской ООО «Прогресс М» выбрано не случайно, так как именно в этом месте находится много потенциальных клиентов. Пропускная способность парикмахерской в этом районе примерно 30-35 человек в день. Сегментация потребителей ООО «Прогресс М» в таблице 2.5.
Таблица 2.5. Сегментация потребителей
Типы потребителей Возраст % от общей посещаемости
Дети 5-12 5
Подростки 13-19 10
Женщины 20-55 55
Пенсионеры 55-75 20
Мужчины 20-60 10
Емкость потребительского рынка:
Муниципальный округ (МО) "Ярославский" насчитывает около 9000 жителей. Их можно считать потенциальными клиентами парикмахерской ООО «Прогресс М». Если проанализировать население близлежащих к парикмахерской домов, то результат можно представить в виде таблицы 2.6.
Таблица 2.6. Демографический анализ микрорайона
Типы потребителей Возраст Процент от всего населения
Старческий 75-90 5
Старики 60-75 20
Пожилой 45-60 20
Средний 30-45 40
Молодежь 17-30 15
Подростки 10-17 5
Дети 5-10 5
Необходимо отметить, что в независимости от времени года, от уровня дохода, от политической и экономической ситуации в стране людям хочется выглядеть прилично и чувствовать себя уверенно. В независимости от своего культурного, социального уровня каждый человек хочет выглядеть ухоженным. Этого нельзя достичь без определенного набора услуг, которые могут предоставить предприятия социально-бытового обслуживания.
Парикмахерские услуги могут удовлетворять часть этих потребностей, а именно потребность в уходе за волосами в особенности это касается женщин. Ежемесячно женщина тратит часть своих доходов на средства по уходу за кожей и волосами. Но не все парикмахерские услуги клиент может выполнить на дому, требуется и вмешательство профессионала. Именно это является одним из условий для возникновения парикмахерских.
Идея доступных цен, которая использована при создании парикмахерской ООО «Прогресс М» обеспечивает этому предприятию высокую и стабильную посещаемость. Низкие цены в ООО «Прогресс М» подталкивают потенциальных клиентов отказаться от некоторых услуг салонов красоты, из-за высокого уровня цен, и пользоваться услугами таких парикмахерских как ООО «Прогресс М».
Основными методами мотивации потребителей ООО «Прогресс М» используются высокое качество обслуживания и низкие цены. Если рассматривать положение предприятия на рынке с точки зрения конкуренции, то в Москве существует множество предприятий в сфере парикмахерских услуг. И основным средством конкурентной борьбы между ними является ценовая политика. ООО «Прогресс М» займет свое место на рынке, также, благодаря ценовой политики. Услуги этого предприятия будут конкурентоспособными из-за невысокого уровня цен на них.
Используя ценовую политику, низкие производственные издержки или низкие цены, предприятие предполагает возместить затраты на производство в течение 17 месяцев. Заработная плата мастера в ООО «Прогресс М» выше среднего заработка мастера в аналогичной парикмахерской. Она составляет приблизительно - 500$. Средняя же прибыль предприятия предполагается порядка 10000$ в месяц. Что позволяет предприятию делать скидки на свои услуги и повышать уровень обслуживания, и заработную плату мастеров, а также выплачивать им премии.
С каждым годом население Москвы увеличивается, а, следовательно, увеличивается и потребности в интересующей нас сфере социально-бытовых услуг. Отсюда можно сделать вывод, что дальнейшее направлением развития этой отрасли является расширение рынка социально-бытовых услуг.
Поэтому для фирмы важно правильно спрогнозировать развитие рынка и объем будущих продаж (табл. 2.7).
Таблица 2.7. Прогноз объема продаж ООО «Прогресс М», $
Услуги Оптимистический Пессимистический Наиболее реальный
1. Основной вид услуг
2. Специальный заказ
Итого объем продаж 40000
500
40500 25000
100
25100 30000-35000
300-400
30300-35400
Анализируя предыдущие пункты, посвященные конкуренции можно сделать вывод, что услуги ООО «Прогресс М» конкурентоспособны, так как это предприятие использует стратегию минимизации издержек, что влечет за собой снижение цен на услуги. Уровень цен равен среднему уровню цен по городу Москве, а некоторые услуги и ниже среднего, что не скажется на качестве оказываемых услуг.
Наибольшее преимущества ООО «Прогресс М» заключается в низких ценах и высоком качестве производимых услуг. Но существуют и другие барьеры, которые фирма должна преодолеть на пути к потенциальному клиенту. В первую очередь самым высоким барьером является то, что клиент привык к сервису другой парикмахерской либо к услугам "домашних" парикмахеров. Метод борьбы можно выбрать в виде сезонных скидок на некоторые виды услуг, скидок определенным категориям граждан, высокое сервисное обслуживание и гарантия качества.
Также для поддержания уровня доступных цен фирмой «Прогресс М» проведена ценовая политика в направлении низких производственных издержек, что обуславливает низкие цены на услуги.
Для каждого сегмента рынка разрабатывается своя стратегия маркетинга с учетом позиции конкурентов в данном сегменте. В отношении подавляющей части потенциальных клиентов - женщины, будет применена стратегия: высокое качество - невысокие цены. Эта стратегия лежит в основе всей деятельности ООО «Прогресс М». Что касается конкурентов, то по отношению к этому сегменту рынка их стратегия заключается в следующем: высокое качество - высокие цены. В отношении следующего сегмента рынка - подростков, использована вышеуказанная стратегия, также парикмахерская оказывает услуги, которые соответствуют молодежной моде данного периода: окраска волос в неестественные цвета, выбривание на голове разных рисунков, слов и т. д.
Сезонные скидки, также распространятся и на женщин. Вышеперечисленные стратегии позволят услугам ООО «Прогресс М» занять свою "нишу". Ассортимент ООО «Прогресс М» определен в соответствии с назначением этого предприятия. Ассортимент ООО «Прогресс М» включает следующие виды.
Стрижка женская модельная
Стрижка мужская модельная
Стрижка детская
Стрижка мужская простая
Стрижка женская простая
Химия
Мытье головы
Укладка феном
Укладка на бигуди
Мелирование
Стрижка усов и бороды
Окраска волос
Осветление волос
Массаж головы
Окраска ресниц и бровей
Прокол ушей
Выезд на дом
Кроме того, в парикмахерской ООО «Прогресс М» реализовываются косметические средства фабрики "Свобода". Предприятие ООО «Прогресс М» предполагает использование и импортных косметических средств, которые будут приобретаться по сопоставимым ценам. Стратегия ценообразования ООО «Прогресс М» используется в направлении низких производственных издержек, а, следовательно, и низких цен. Дальнейшей ценовой политикой данной парикмахерской является завоевание доли рынка тем самым, обеспечив этой парикмахерской условия для выживания.
Предлагаемые цены реально отражают издержки, спрос, конкурентоспособность. Цена же дополнительных услуг не включена в цену товара, а взимается отдельно от основной услуги. Так как идея доступной парикмахерской отражена в ООО «Прогресс М», то цена соответствует основной идее этого проекта. Эта же идея обеспечивает парикмахерской «Прогресс М» высокий спрос на предлагаемые услуги. Если возникнет необходимость повышения цен на услуги, то парикмахерская постарается сохранить значительную разницу между ценами на услуги других парикмахерских и ценами на свои услуги.
В случае, когда конкуренты начнут снижать цены, ООО «Прогресс М» направит свои финансы в сторону рекламы своих услуг со стороны качества и хорошего сервисного обслуживания. Схема поступления товара на рынок следующая: клиент приходит в ООО «Прогресс М», узнав о ней из рекламы или же по рассказам людей, которые уже пользовались услугами этой парикмахерской.
Маркетинг - это любая деятельность в сфере рынка, направленная на продвижение товаров (услуг) от того, кто их производит, к тому, кто в них нуждается, посредством обмена. Сбыт услуг, производимых ООО «Прогресс М» стимулируется сезонными и льготными скидками и скидками для постоянных клиентов. Методом для стимулирования рынка сбыта является также реклама. Целью рекламы становится привлечение потенциальных клиентов. Объектом рекламы являются услуги, предоставляемые парикмахерской «Прогресс М». Реклама направлена на клиентов, проживающих рядом с парикмахерской. При этом применяются бесплатные рекламные приложения - листовки и объявления. На рекламу выделяется около 1 000 долларов США в год. Распределение этих средств описано в таблице 2.8.
Таблица 2.8. Расходы на рекламу ООО «Прогресс М»
Описание Расходы, $
Рекламные объявления
Рекламные листовки
Бесплатные рекламные приложения района, где находится парикмахерская 300
300
400
Итого 1 000
ООО «Прогресс М» расположено в Северо - Восточном округе Москвы в районе метро "ВДНХ" на Ярославском шоссе. Это местоположение выбрано не случайно, так как это большой жилой микрорайон, который обслуживают только две парикмахерские. Это местоположение имеет свои плюсы и минусы. Минус заключается в том, что предприятие находится на окраине города. А плюс заключается в том, что это предприятие расположено там, где много потенциальных клиентов, которые имеют средний и ниже среднего уровень дохода.
Благоприятной почвой для развитой парикмахерской ООО «Прогресс М» является идея доступного парикмахерского обслуживания. Еще одним плюсом является то, что арендная плата в этом районе вполне приемлема для открытия парикмахерской. Долгосрочным активом на балансе ООО «Прогресс М» является арендуемая на год площадь в размере 60 квадратных метров, парикмахерское оборудование стоимостью 24 000 долларов США.
Технологию производства услуг ООО "Прогресс М» можно описать следующими этапами.
Клиент попадает в фойе, где его встречает один из свободных мастеров, предлагает ему подождать 10- 15 минут, если зал занят, и полистать журналы или послушать тихую музыку). Клиента приглашают пройти в зал, где усаживают его в кресло и спрашивают какой вид услуг он хочет, чтобы ему оказали. Затем клиенту моют голову, в зависимости от пожелания клиента применяют шампунь - бальзам. Затем клиента усаживают в парикмахерское кресло напротив зеркала, надевают на него пеньюар и мастер начинает свою работу. После окончания работы с клиента аккуратно снимается пеньюар, и мини пылесосом убираются состриженные волосы, если оказываемая услуга была - стрижка.
Если клиент неудовлетворен качеством оказанной услуги, то коррекция производится за счет парикмахерской. Если клиент удовлетворен качеством оказанной услуги, то он оплачивает ее через кассу, там он получит купон на скидку в следующее посещение парикмахерской ООО «Прогресс М». Также, клиент может приобрести косметические средства по низким ценам, которые продаются на территории парикмахерской «Прогресс М». Мастер, который обслуживал клиента, должен провести его к выходу.
Для успешной деятельности парикмахерской необходимо не только оборудование, но и косметические средства, такие как, лаки, гели, муссы, шампуни, бальзамы, краски для волос, составы для химической завивки и т.д. Предположительно на закупку этих средств фирма выделяет около 1 500 долларов США.
Все это приобретается на оптовых складах московских фабрик "Свобода" и "Красный Октябрь" мелким оптом по адресу ул. Краснобогатырская.
Похожие рефераты:
|
Дипломные работы 
