Во многих организациях оценка эффективности HR-службы является крайне сложным и запутанным вопросом. Как правило, его решение в большей степени зависит от навыков влияния и убеждения HR-менеджера, нежели от реальных цифр и показателей. При этом у всех нас перед глазами есть опыт других бизнес-функций - финансы, производство, маркетинг. В этих областях существуют общепринятые показатели и метрики, которые позволяют объективно оценивать их эффективность.
Поэтому для НОУ «Синяя птица» рекомендуется внедрение HR-benchmarking - это сравнительный анализ эффективности работы с персоналом, основанный на объективных HR показателях и метриках, таких как:
Затраты на оплату труда
Затраты на обучение сотрудников
Численность HR-службы и ее отделов
Текучесть кадров
Эффективность кадрового резерва
Срок заполнения вакансии и др.
AXES Management в области HR-benchmarking призваны изменить существующую практику оценки эффективности кадровой работы в НОУ «Синяя птица» с целью обеспечить HR-менеджеров и первых лиц надежной, объективной информацией, которая позволит сравнить HR результаты своей компании с показателями других компаний. База данных HR показателей и метрик AXES Management основана на статистике российских и западных компаний.
Слова о том, что человеческие ресурсы являются самым ценным активом компании стали общим местом. Однако затасканность этой фразы не отменяет тот факт, что люди являются важным фактором успеха во многих отраслях бизнеса. Затраты на персонал - это серьезная статья расходов для каждой компании, а для некоторых индустрий (профессиональные услуги, финансовый сектор) - основная составляющая операционных расходов. Мы верим, что объективная, детальная информация о ключевых HR показателях, представленная в этом отчете поможет построить эффективную и измеримую систему управления персоналом в вашей компании.
На социальный пакет в НОУ «Синяя птица» выделяется менее 20% HR-бюджета. Максимальная доля бюджета на социальный пакет - выделяют на эти цели 40-60%. Компания оплачивает питание низкоквалифицированному персоналу (36%), питание для топ-менеджеров, мобильный телефон оплачивается чаще всего менеджерам среднего звена и топ-менеджерам. Программы добровольного медицинского страхования оплачиваются примерно в равной степени для всех групп сотрудников.
Также рекомендуется, на основании выводов по результатам теоретических исследований в первой главе, для НОУ «Синяя птица» внедрить аутсорсинг человеческих ресурсов {human resource outsourcing, или HR- Outsourcing), который приобретает первостепенное значение в связи с распространением современных технологий менеджмента человеческих ресурсов (human resource management).
Это позволит провести аутсорсинг функции управления человеческими ресурсами, а именно наем/увольнение, обучение и аттестация персонала, планирование карьеры, разработка политики мотивации и пр. Аутсорсинг этих функций позволяет существенно снизить расходы на содержание соответствующих отделов и подразделений, а также обеспечить повышение качества менеджмента человеческих ресурсов и общего уровня корпоративной культуры в НОУ «Синяя птица».
Обоснованно это тем, что аутсорсинг человеческих ресурсов логически дополняет другие сферы применения аутсорсинга, так как среди рисков, связанных с использованием аутсорсинга, немаловажную роль играют: сокращение рабочих мест (важнейший социальный аспект, определяющий отношение к аутсорсингу как к элементу глобализации в большинстве экономически развитых стран); «размывание» имиджа организации; ослабление корпоративной культуры. Внимание, уделяемое эффективному менеджменту человеческих ресурсов западными специалистами, вызвано тесной взаимосвязью проблемы эффективности и конкурентоспособности с политическими, демографическими, социально-культурными факторами внешней среды организации.
Проблема эффективного менеджмента человеческих ресурсов при использовании аутсорсинга, а именно при внедрении в НОУ «Синяя птица» очень серьезна. Это связано прежде всего с тем, что аутсорсинг сферы производства или сферы услуг часто связан со значительным сокращением штата организации-клиента.
Аутсорсинг человеческих ресурсов позволяет найти приемлемое решение в случае изменения структуры организации вследствие стратегических решений, связанных с сокращением и децентрализацией. Процесс внедрения аутсорсинга в НОУ «Синяя птица» представляет собой следующее. Если нужны новые люди или необходимо сохранить старых сотрудников, организация находит кадровое агентство, специализирующееся на аутсорсинге, и заключает с ним гражданско-правовой договор на оказание услуг. Агентство подбирает необходимый персонал или переводом принимает к себе лишний персонал организации на постоянную работу. При этом оно несет полную юридическую ответственность за нанятых людей, тогда как организация-клиент никаких обязанностей перед сотрудниками не имеет.
Юридически они в ней не работают. Клиент, таким образом, не платит зарплату сотрудникам, не платит за них ни подоходный, ни социальный налоги. Организация-клиент лишь раз в месяц платит агентству-провайдеру за услуги, например, секретарей на телефоне или уборщиц. При этом организация может относить эти услуги к производственным затратам. Есть и еще одно достоинство. Если человека берут на временный договор, а он работает долго, то, обратившись в суд, он может доказать постоянный характер своей работы. И суд может обязать организацию взять сотрудника в штат. А в случае аутсорсинга это просто невозможно.
Все возможные заботы с расчетом зарплаты, уплатой налогов и социальных сборов, проблемы с больничными и отпусками, судебные разбирательства с персоналом агентства берут на себя. Наряду с расширением спектра услуг кадровых агентств, необходимость в эффективном управлении человеческими ресурсами сформировала новые предложения на рынке аутсорсинга: привлечение персонала (человеческих ресурсов) внешней организации (или professional employer organization). Эта технология менеджмента человеческих ресурсов получила название «аутстаффинг» (outstafftng, от staff— кадры, штат служащих). Аутстаффинг в том числе позволяет использовать персонал внешней организации для решения проблем кадрового обеспечения. Появление на рынке аутсорсинга человеческих ресурсов специализированных фирм-провайдеров, предлагающих свои услуги для поиска эффективных решений в отношении персонала организации, будет способствовать дальнейшему распространению методологии аутстаффинга, а также и аутплейсмента (outplacement) — трудоустройства уволенного персонала организации-клиента силами специализированных агентств.
Существует явный конфликт между свободным творческим мыслительным процессом и ограничениями, связанными с внедрением систем управления качеством. Тем не менее, практика свидетельствует о том, что данные системы не всегда подавляют творческую активность и, как правило, за протестами против их применения стоят, во-первых, страх перед переменами, а, во-вторых, беспокойство, связанное со сложностью, а порой и невозможностью поиска адекватных оценок деятельности и, в первую очередь, производительности персонала. В действительности, все вышеперечисленные проблемы легко преодолимы, если у высшего руководства НОУ «Синяя птица» есть желание и стремление внедрить действительно эффективную систему контроля качества, а, самое главное, необходимое для этого образование. В случае отсутствия указанных условий вышеперечисленные проблемы и препятствия способны значительно осложнить данный процесс.
Поэтому рассмотрим перспективу внедрения концепции TQM для НОУ «Синяя птица». Что касается концепции TQM, то раздающиеся в последнее время доводы о ее негативном влиянии на деятельность совершенно не обоснованы, поскольку цель TQM — построение саморазвивающейся организации на базе эффективного использования творческих способностей каждого сотрудника не только в пределах выполняемых им функций, а и в масштабах всей организации в целом.
И, тем не менее, в последние годы наблюдается ярко выраженный прогресс в области внедрения концепции TQM в сфере услуг. Внедрение современных методов оценки эффективности деятельности организаций — бенчмаркинга — более проблематично. До недавнего времени данная сфера была плохо изучена, поэтому определить степень прогресса, разработать базовую систему оценки эффективности и найти подходящие объекты для сравнения пока крайне сложно. В настоящее время поиску направлений решения данной проблемы придается огромное значение.
Наиболее интересным для НОУ «Синяя птица» в данной области представляется разработанный в Японии метод синхронного инжиниринга (simultaneous engineering), с успехом применяемый в процессе создания новых рыночных услуг. Необходимость использования в процессе создания новой услуги синхронного инжиниринга объясняется неизбежным возникновением огромного количества проблем при консервативном подходе.
Анализируя сказанное выше, возможно самая главная и самая очевидная на сегодняшний день проблема для НОУ «Синяя птица» — отсутствие инструментов, позволяющих эффективно управлять процессом создания новой услуги. Более того, в организациях нередко не в чести системный подход, часто отсутствует жесткая дисциплина, нет четкости и ясности в направлениях развития и т.д. Основной итог подобных действий — паника, несущая огромный разрушительный потенциал, что, в конечном итоге, негативно сказывается на качестве.
Для НОУ «Синяя птица» рекомендуется использование двух основных инструментов: QFD — quality function deployment и метода Тагучи (Taguchi). QFD — метод, основанный на использовании потенциала многофункциональных рабочих групп. Одна из задач QFD — как можно более полный учет мнений клиентов в процессе разработки, производства и маркетинга услуги. Метод Тагучи (Taguchi) предполагает использование экспериментально разработанного эталонного процесса создания новой услуги в качестве инструмента настройки реального процесса.
Рассматриваемая методика построения матрицы в НОУ «Синяя птица» — дома качества — позволяет определить интегральный показатель степени важности параметров процесса/услуги с позиции их влияния на уровень удовлетворения потребностей клиентов. Интегральный показатель степени важности параметров процесса/услуги определяется посредством корректировки значения степени важности для клиента выделенных критериев качества услуги/продукта на коэффициент корреляции.
В качестве обобщения сказанного выше, перечислим основные преимущества использования QFD. Внедрение в деятельность НОУ «Синяя птица» QFD — quality function deployment — позволяет:
• значительно повысить качество оказываемых услуг;
• увеличить надежность продукта/услуги;
• значительно уменьшить количество жалоб;
• значительно уменьшить затраты на разработку нового продукта/услуги;
• значительно сократить продолжительность процессов планирования и принятия решения;
• значительно повысить производительность труда;
• всему персоналу организации осознать необходимость учета мнений клиентов;
• сократить время реагирования на возникновение рыночных возможностей.
Резюмируя сказанное, следует отметить, что рассмотренные технологии применимы во всех сферах бизнеса без исключения. В этой связи, стремление компаний к выявлению основных бизнес-процессов, поиску подходящей базы для построения системы оценок, а также стремление к сопоставлению результатов собственной деятельности с наилучшими результатами в данной сфере бизнеса — большой шаг вперед, если при этом учесть, что, во-первых, во всех компаниях протекают практически схожие бизнес-процессы, во-вторых, отсутствуют четкие технологии и методики оценок, в-третьих, выбор рыночной позиции компании всегда крайне сложен и неоднозначен. Если организация работает в соответствии со стандартами серии ISO9000, то это уже хорошая предпосылка решения означенных проблем. В иных случаях «культурный шок» может быть колоссальным. Следует заметить, что, вопреки бытующему мнению, сравнительный анализ эффективности компаний-конкурентов в сфере услуг применяется довольно часто. К примеру, лондонские гостиницы часто обмениваются информацией о количестве обслуживаемых клиентов в зависимости от времени суток и дня недели. Безусловно, подобный сопоставительный анализ в большей степени концентрируется на результатах, а не на самом процессе, тем не менее, он предоставляет реальную основу для объективной оценки эффективности.
Похожие рефераты:
- Внедрение HR-Benchmarking в НОУ «Синяя птица» как показатель эффективности в сфере управления персоналом компании
Во многих организациях оценка эффективности HR-службы является крайне сложным и запутанным вопросом. Как правило, его решение в большей степени зависит от навыков влияния и убеждения HR-менеджера, ...- Внедрение модели оценки уровня компетенции персонала в НОУ «Синяя птица»
Подготовка кадров в НОУ «Синяя птица» представляет собой обучение работников навыкам, необходимым для более эффективной работы, повышения производительности труда для достижения целей о...- Налоговая нагрузка как показатель эффективности налоговой системы
Налогоплательщик, по определению, обязан производить отчисления со своих доходов в бюджет. С этой целью государством вводятся различные налоги и устанавливаются их определенные ставки. А поэтому та...- Исследование конкурентной среды компании для выявления сильных и слабых сторон ключевых конкурентов (benchmarking)
Конкурентное преимущество торгового предприятия определяется совокупностью внутрисистемных факторов (производственный потенциал), совокупностью системных факторов (ресурсный потенциал, включая прои...- Оценка управления персоналом компании ООО «Универсал»
Чтобы заставить весь этот сложный механизм взаимосвязанных функций работать эффективно и соответствовать возрастающему уровню спроса как внутри организаций, так и извне, тысячи людей, должн...
|
Дипломные работы 
