Изучая особенности функционирования логистики в туристских компаниях можно прейти к выводу о том, что в качестве основных сфер применения логистики в туризме выступают три основных направления деятельности компаний сферы туризма:
формирования туристского продукта;
продвижения туристского продукта;
реализации туристского продукта.
Логистическая цепь движения туристского продукта на водном транспорте от его производства до конечного потребления представлена на рис. 2.3.
Рис. 2.3. Логистическая цепь движения туристского продукта
В силу особенностей развития туристского рынка в настоящее время требуется нахождение оптимального уровня соответствия потоков, повышения эффективности всей логистической системы компании за счет оптимизации ее структуры, организационно-экономического механизма, а также оптимизации затрат, ориентированных на максимальное удовлетворение рыночных потребностей.
В работе сделан вывод и о том, что с точки зрения предоставления услуг туристам можно выделить такие категории потребителей: для первой группы важно качество вспомогательного обслуживания; для второй группы – качество конечного сервиса, и не важно качество вспомогательного сервиса компании.
Основные недостатки управления информационными потоками в туризме в настоящее время таковы: географическвая разобщенность информационных потоков; перегрузка информационными данными о количестве участников туристского сектора, постоянное и быстрое обновление информации. Улучшение функционирования информационных потоков затрудняет процесс увеличения количества посредников между информацией и пользователями туристских услуг, имеются недостатки в технических средствах и отсутствует аудит и контроллиг информационных потоков в открытых системах передачи информации.
В силу постоянного увеличения размера туристического рынка России нормальное информационное сопровождение туристического продукта связано с серьезными проблемами. Никакой, даже самый крупный туроператор не в состоянии отслеживать и поддерживать такую огромную информационную базу.
Основная проблема на современном этапе развития российского туристического рынка заключается в сложности своевременного и оперативного информационного сопровождения туристического продукта. Это создает трудности не только туристам при выборе места отдыха, но и агентствам, туроператорам и самим средствам размещения. Компании вынуждены набирать большое количество менеджеров по разным направлениям, туроператоры не имеют возможности разрабатывать адекватный турпродукт, не имея в своем распоряжении полной и объективной информации, базы размещения не могут сообщить о себе, поскольку их информация просто теряется в массиве общих данных.
Некоторые участники туристского рынка пытаются упорядочить взаимоотношения между средствами размещения, операторами и агентствами, создавая различные ресурсы, объединяющие в себе данные от многих участников. Создаются порталы, системы online-бронирования и пр. При всем их разнообразии, все они построены по одному принципу: средства размещения – оператор – агентство – турист.
Владельцы информационных порталов (web сайтов) путем привлечения огромного количества трудовых ресурсов обрабатывают и аккумулируют большие объемы информации.
Управление и логистизация финансовых потоков туристских компаниях осуществляются в прямой взаимосвязи с информационными потоками. Особенность финансовых потоков туристских компаний заключается в том, что для получения их актуальной оценки (нахождения современной величины) необходимо уметь их дисконтировать к текущему моменту. Данные навыки практически не используются в туристском секторе. По мнению автора, этот факт связан с неразвитостью капитализации рыночной стоимости туристских компаний.
В работе предлагается концепция логистизации потоковых процессов как основа повышения резервов эффективности туристских компаний. Сущность и преимущества указанной концепции управления лучше всего проявляются при формировании логистических систем, логистических цепей и других логистических структур, создаваемых с целью оптимизации экономических потоков.
Данная концепция предполагает переход от традиционного управления потоковыми процессами к новому, более эффективному и определяет степень проникновения логистики путем логистизации базовых потоков в туристской компании. Логистизация не направлена на разрушение существующей системы управления. Напротив, она предполагает рационализацию и оптимизацию управления людскими, финансовыми и информационными потоками на корпоративном уровне.
Концептуально в управлении ресурсами эффективности логистизация представляется как процесс трансформации традиционного управления в управление, на основе инновационной логистики.
Трансформация управленческого процесса в логистическое обеспечение должно происходить по определенным критериям, заданным конкретными условиями и сферами применения логистики, а также с учетом ограничений. Результатом всего этого должно стать повышение уровня управляемости, мобильности ресурсного потенциала туристской компании, оптимизация и рационализация всех экономических потоков. Логистизация процесса управления резервами эффективности не отрицает, а, напротив, развивает такие виды обеспечения, как маркетинговое, организационное, правовое, которые остаются вполне самостоятельными в силу специфики функционирования туристских компаний.
Логистизация потоков с целью управления резервами эффективности не носит одномоментный характер и потому может быть представлена как ряд шагов последовательного перехода от традиционных форм обеспечения к логистическим.
В целом наилучших результатов могут добиться те туристские компании, которые будут использовать концепцию интегрированной логистики, позволяющую объединить усилия управляющего персонала компаний, их структурных подразделений и логистических партнеров для сквозного управления основными и сопутствующими потоками в интегрированной структуре бизнеса: проектирование тур-услуги – распределение – продажи.
Принципы и методы данного подхода должны быть направлены на получение оптимального решения, в частности минимизацию общих логистических издержек компаний. Сокращение всех видов издержек, связанных с управлением туристским потоком, управление турами, уменьшение логистических рисков позволит компаниям высвободить финансовые средства на дополнительные инвестиции в информационно-компьютерные системы, рекламу, маркетинговые исследования и т.д. Оптимальные логистические решения могут быть получены не только по критерию минимума общих затрат, но и по таким ключевым показателям, как время исполнения заказа и качество логистического сервиса.
Преимущества интегрированного подхода компаний туристской отрасли выражаются в следующих моментах:
между разработкой турпродукта и маркетингом в рассматриваемой отрасли существуют многочисленные противоречия. Объединение в систему является наиболее продуктивным способом их разрешения;
требования к системе информации и к организации управления имеют единую природу и относятся ко всем типам логистических операций. Задача координации состоит в оптимальной увязке на оперативном уровне различных требований, возникающих в логистической системе.
Таким образом, системы управления резервами эффективности на основе логистического подхода – это система, основанная на интегрированном подходе, которая позволит создать реальную возможность объединения функциональных областей логистики путем координации действий, выполняемых независимыми звеньями логистической системы, разделяющими общую ответственность в рамках целевой функции управления резервами эффективности туристских компаний.
В связи с выявленными недостатками, автором предлагается внедрение интегрированной концепции логистизации потоковых процессов туристских компаний на основе развития, распределения тур-продуктов и разработки вспомогательных направлений их распределения. Весь процесс можно представить в виде нескольких основных блоков:
Блок 1: развитие текущих услуг туристских компаний.
Блок 2: развитие новых услуг туристских компаний.
Блок 3: продвижение услуг туристских компаний.
Одним из главных направлений оптимизации логистических потоков туристских компаний может выступать развитие так называемых виртуальных туристских компаний, которое направлено на минимизацию затрат и повышение эффективности туристкой компании в целом. Такую туристскую компанию можно назвать туристским брокером. Стоит отметить, что, во-первых, построение туристских брокеров или полная автоматизация до превращения офиса туристской компании в банк самообслуживания без единого сотрудника полностью трансформирует традиционные представления о туристском бизнесе и обслуживании клиентов и, как следствие, позволяет избежать проблем ограничения деятельности на российском рынке. Во-вторых, подобные формы построения туристской деятельности приносят кардинальное снижение издержек.
Рис. 2.4. Логистическая система туристских компаний
Особенностью пакета услуг туристских брокеров заключается в том, что они могут оказывать множество дополнительных услуг, несвойственных туристской компании. К таким услугам можно отнести торговые услуги, страхование, телекоммуникационные услуги. Действительно, во многих сетевых туристских компаниях потребители могут получить не только туристские услуги, но и купить часы или оформить банковскую карту, застраховать жизнь, или получить он-лайн-доступ к информационным услугам или оплатить услуги связи. Естественно, такое объединение несет в себе много удобств для потребителей, которые все меньше хотят входить в положение туристских компаний и тонкости организации туристического дела и бизнеса и все больше воспринимают туристские услуги как составную часть потребительских услуг, которые должны быть также просты, с точки зрения их получения, как покупка какого-нибудь товара в магазине.
Таким образом, логистизация потоковых процессов туристских компаний в России на сегодняшний день должна ориентироваться на использование эффективных стратегий оптимизации продвижения услуг посредствам внедрения технологических и технических достижений в области коммуникаций и обслуживания клиентов.
Предлагаемая логистическая система для туристских компаний включает несколько подсистем: подсистему управления туристским продуктом, подсистему взаимоотношений с транспортными организациями, подсистему организации гостиничного обслуживания, подсистему управления персоналом, подсистему управления информационными потоками и подсистему финансов. На рис. 4 данные подсистемы отражены в виде блок-схемы логистической системы.
Внедрение данной логистической системы в туристских компаниях позволит сократить затраты, повысить эффективность информационных потоков и улучшить качество предлагаемых туров для конечных потребителей.
Сочетая в себе организационно-правовое, технологическое, инвестиционное, информационное, финансово-расчетное единство, система должна генерировать экономические потоки высокой интенсивности, создавать благоприятные условия для крупных инвестиций, ускорения НТП в его логистическом приложении и рационализации использования ресурсов, существенно расширяет ресурсную базу каждого участника системы.
Похожие рефераты:
- Разработка оценочного комплексного показателя качества туристических перевозок в водном сообщении
Изучая особенности функционирования логистики в туристских компаниях можно прейти к выводу о том, что в качестве основных сфер применения логистики в туризме выступают три основных направления деят...- Организация туристических перевозок водным транспортом
2.3.1. Резюме
Компания ИнтерСервисГрупп предполагает заниматься организацией туризма водным транспортом в пределах Российской Федерации и за рубежом для граждан Российской Федерации ...- Разработка мероприятий по повышению уровня сервиса и качества обслуживания клиентов
При анализе системы управления выявилось, что недостатки системы стимулирования персонала предприятий наиболее явно проявляются в периоды максимального спроса (т.е. сезонности продаваемого товара) ...- Анализ проблем, препятствующих применению системы комплексного мониторинга социальной защиты населения на региональном уровне
В ходе исследования был проведен сбор доступной информации из административных источников, а также проведен замер показателей результативности помощи детям-инвалидам и их семьям.
В ...- Практические проблемы при найме, оценке, отборе, приеме персонала в туристических предприятиях
Для создания критериев эффективной оценки персонала, как правило, требуются несколько компетенций, описывающих основные признаки эффективного функционирования гостиничного предприятия. Совокупность...
|
Дипломные работы 
